O legado que a nossa marca deixa na sociedade

Ter um bom posicionamento de marca é essencial para o sucesso de um produto ou serviço. Existem diversos exemplos de produtos que ficaram mundialmente conhecidos pelo nome de uma marca específica que se destacou, como Gillette, Miojo, Xerox, Chiclete e Nescau. O reconhecimento do produto ficou intrinsicamente ligado à marca.

Tornar uma marca reconhecida requer um grande esforço e uma estratégia bem elaborada, que passa pela criação de uma persona – definido como público-alvo ou consumidor/cliente ideal. Depois desta definição é importante fazer dois questionamentos: “por qual motivo vão me escolher?” e qual a “percepção que o público-alvo têm quando pensam sobre o meu produto/serviço?”.

A resposta dos dois questionamentos inicia com:

Criação de uma logomarca atraente e impactante;

Elaboração do posicionamento de mercado claro e objetivo;

Estratégia de marketing assertiva;

Mas, estes conceitos se aplicam também para a área ambiental?

Com certeza, mas, além dos itens anteriores, neste caso os stakeholders (público-alvo) vão ser marcados pela experiência e impacto que vivenciaram com a marca. E a experiência começa, ainda, no período de licenciamento - este momento é crucial para a conquista da licença socioambiental.

Assim como são realizados estudos de engenharia, é necessário entender o cenário social. A primeira etapa é mapear os stakeholders. E se, antigamente, os formadores de opinião poderiam ser facilmente classificados como pessoas que estavam a frente de alguma instituição e participavam de reuniões com a empresa e discutiam os temas abordados com os outros membros da comunidade, este conceito se perde em uma aldeia global, em que todas as pessoas tem acesso a todo tipo de informação e que todos são considerados formadores de opinião.

Com esta nova dinâmica, a quantidade de stakeholders é bem maior e para alcançá-los são necessárias diferentes estratégias. Apesar desta ruptura, a Comunicação transparente permanece fundamental. Pois a impressão sobre a empresa é construída pelas declarações a jornais, redes sociais e, inclusive, pelo que não é dito. A Comunicação é um dos pilares da reputação.

E a reputação é o conceito do que as pessoas pensam a respeito da marca. Em resumo, é o que os stakeholders falam sobre a empresa e serviços. E no setor ambiental poderíamos enumerar empreendimentos inviabilizados por movimentos contrários que foram fomentados por ruídos de comunicação ou por falta de posicionamento das empresas que culminou em uma reputação negativa.

Sabe-se a complexidade de temas ambientais e para consolidar uma marca robusta na área são necessárias ações permanentes de proximidade com o público-alvo por diversos meios. Os jornais e portais possuem a credibilidade para noticiar, mas é a experiência que estabelece laços de confiança. Se o objetivo é de que a marca marque, é necessário estreitar laços. A Comunicação formal e distante não funciona no cenário atual. E a Comunicação interna, clara e objetiva não pode ser esquecida, pois o principal stakeholder e formador de opinião sobre as empresas são os colaboradores.